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Mostrando entradas de septiembre, 2011

#37 "Voy por una amiga"

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El vendedor ya esta frente a ti y para tu desgracia es muy bueno. No parece estar dispuesto a ceder , por más que le quieres hacer entender que no deseas escucharlo , que estás apurado o que su aliento huele a cebolla. Entonces puedes recurrir a despistarlo , ofreciéndole traerle más víctimas; más puntos para llegar a su meta . Dile que le traerás a una amiga -más interesante para un hombre a que venga un amigo- que crees podría estar bastante interesada. Sera difícil que se niegue a darte ese tiempito . Agarra entonces tus maletas y emprende la huida hacia cualquier extremo de la brújula . Y no te sientas culpable ; quien no tuvo la menor consideración por tu tiempo, tu salud olfativa y tu libertad fue él. YTDQN! Imagen: 20minutos.es Tags: amiga , clientes , idea , ytdqn , vendedores .

#38 Si llamas para pedir información, pueden grabar tu teléfono

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Algo tan inocente como llamar para pedir información puede terminar sirviendo para quitarte la tuya sin que te des cuenta y ser el inicio de un calvario . Existen muchas empresas comerciales que publicitan fuertemente sus diversos teléfonos de Atención al Cliente , pero sólo pensando en engrosar su base de incautos a través de las llamadas que reciban. Esto lo hacen muy fácilmente, instalando un identificador de números teléfonicos en sus centrales , que a su vez se interconectan a un sistema de archivos virtual . Con estos archivos las empresas configuran sus listas de clientes potenciales y los derivan a a su área de venta, donde serán repartidos por equipos y zonas para llamarte e intentar venderte algo. Por eso, si tienes alguna duda sobre algún producto o servicio que te interese o necesites de verdad , es preferible que vayas personalmente a pedir información. Así tendrás más control sobre los datos personales que des y que niegues . YTDQN! Imagen: HPMB ...

#39 No aceptes otro plan como solución a tu reclamo

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Cuidado: los "asesores" del área de reclamos también son vendedores. Ahí solemos ser recibidos con un interminable peloteo de anexo en anexo al hacer nuestro reclamo y terminamos sin saber con quién estamos hablando, de que área o si es real o sólo un mensaje grabado ofreciéndonos alguna maravilla recientemente lanzada al mercado. Rara vez, sobre todo los más grandes, aceptan devolver el dinero o la reposición en caso de un artefacto vendido en mal estado . Si lo hacen, es después de meses de recibir tus quejas permanentes o de haber sido puestos en evidencia en los medios de comunicación. Pero en muchos casos llegan a la osadía de ofrecerte, por una mínima diferencia -y a su favor , porsupuesto-, pasarte a un plan "mejor" o un producto recién lanzado que no tenga supuestamente estas fallas. No dejes que el encargado de reclamos te maree con estos planes, porque sería aceptar que no te importó haber sido engañado con el plan anterior y porque ...

#40 Lleva folder con logotipos de entidades reguladoras

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No hay nada que espante más a un vendedor desleal que la cercanía de una entidad que audita sus acciones para que no se usen malas artes de venta en contra del consumidor . Por eso, no importa si estés en la calle, en tu oficina o -por más que lo hayas querido evitar- haciendo una cola . Lleva siempre contigo un folder o carpeta en cuya carátula se vean claramente calcomanías con algunos nombres de entidades reguladoras claves. Elige las más famosas en tu país o región. Cuando un vendedor te aborde a la vuelta de una esquina , o te caiga de improviso y sin cita en tu trabajo , ubica el folder a la vista . Al verlo entenderá que, o eres un funcionario de esta entidad reguladora o sueles visitar sus oficinas, por lo que eres un ciudadano conciente de sus derechos como consumidor y de cómo defenderlos. Si es un vendedor desleal , se dará media vuelta. Si no, no te insistirá más ante la primera negativa. YTDQN! Imagen: CharlesLondon Tags: folder , reguladora , consu...

#41 No esperes a nadie en la banca de un parque

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Podrías haberte imaginado aquel romántico momento en el que ves a tu pareja llegar, casi en cámara lenta y con un fondo musical de película . Pero se te puede quemar el rollo si quien te aborda no es la razón de tus desvelos, sino la peor de tus pesadillas : un vendedor. Decidir sentarte en la banca de un parque es acorralarte sin salida. Cuando un vendedor te ponga en su mira, se acercará rápidamente sin darte tiempo de pensar en la mejor ruta de escape . Con el oportunista al frente, pocos se atreven a hacer lo más natural, que es pararse y alejarse de ahí. Entonces no te quedará otra que soportar su libreto, algún chiste malísimo intentando romper el hielo o el ocultamiento de tu entero panorama visual con una bolsa llena de caramelos, cajas con calculadoras o un folleto gigante con lo último en papeles toalla. Por eso, cuando quedes con tu pareja o amistad en encontrarse en un parque, pídele que sea puntual , mantente en movimiento ... y aléjate de las bancas ! ...

#42 No accedas a entrevistas al paso

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Al ver a un encuestador en la calle, muchos queremos sentirnos importantes y dar nuestra opinión acerca de lo que sea que se esté entrevistando. Nos acercamos a él y, oh sorpresa , no pertenece a ninguna empresa encuestadora; es un emprendedor independiente de sistemas multinivel . En esta modalidad de venta -donde te aseguran el éxito si despiertas al vendedor estrella que tienes dentro-, parte de sus procesos para conseguir bases de datos consiste en encuestar gente en la calle. La batería de preguntas , sin embargo, está ideada para inducirte a pensar en la necesidad de tal o cual solución -de la que justo tienen una muestra en su maletín-, ante un problema real o sugerido. Dependiendo de tu disposición , el ejecutivo multinivel te podrá vender algún producto ahí mismo, en frío ; o de lo contrario, contactarte posteriormente utilizando los datos personales que ya le diste . YTDQN! Imagen: AlareenNews Tags: encuestas , entrevistas , gancho , ytdqn , vendedores .

#43 Regístrate en listas de teléfonos restringidos

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Instituciones gubernamentales de varios países, como Perú o España , han desarrollado servicios de registro de números telefónicos restringidos a los cuales ninguna empresa podrá llamar o enviar mensajes ni correos electrónicos con la finalidad de publicitar, vender u ofrecer servicios o productos. La finalidad es proteger a las personas de las llamadas comerciales invasivas . Es un servicio opcional para los consumidores, pero las empresas tiene la obligación de registrarse y consultar esas listas antes de emprender cualquier campaña comercial . De lo contrario pueden recibir multas muy elevadas. Consulta sobre este servicio en la institución pública o privada dedicada a la Defensa del Consumidor en tu país e inscribe tu número telefónico o email de inmediato. Así tendrás una nueva herramienta de defensa contra esta modalidad de venta. YTDQN! Imagen: SoundCloud Tags: teléfonos , restringidos , multas , ytdqn , vendedores .

#44 Mantén la ventana de tu auto cerrada durante el semáforo en rojo

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Es decir, todo el tiempo . Porque el tráfico y las horas punta -que ya son "días punta"- han llegado a tu rutina diaria para quedarse . Ya habrás notado que cada vez que el semáforo se pone en rojo , aparecen vendedores ambulantes de todas partes, ofreciéndote libros o juguetes, limpiarte el parabrisas -o dejártelo sucio, que para muchos es lo mismo-, o una cubierta precisa para tu celular. Para evitarlos, cierra tu ventana y mantén la vista al frente , simulando que lees un periódico o que hablas por tu hands free . Rápidamente dejarás de ser un cliente potencial y pasarán al auto que sigue. Claro que te expones a que te golpeen la ventana, te muevan el espejo lateral o te embarren el parabrisas. Queda en tí sopesar esas posibilidades, frente a la de ver tu privacidad -y de paso tu seguridad- siendo invadida por varios pares de manos. YTDQN! Imagen: Reuters Tags: auto , semáforo , ventana , ytdqn , vendedores .

#45 No aceptes productos con regalo adicional

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Una lavadora con licuadora , una refrigeradora con horno microondas o un calentador de agua con plancha de regalo . No te engañes: la tienda quiere deshacerse de ellos. Cada ciclo de ventas deja en las tiendas saldos o productos que no salen por tener una esquina despintada o una falla interna de fabricación y la tienda no puede darse el lujo de asumir esa pérdida . Entonces decide que la asuma el comprador . Asignándole un precio muy atractivo y un regalito con su moño gigante encima, buscan tentar a algún cliente desprevenido que no imagina la profunda decepción que tendrá cuando llegue a casa y deshaga ese moño. Por eso, cuando realmente necesites comprar algo, no elijas esa "oferta única", "oportunidad de tu vida" ni "sensacional descuento sólo por hoy" que te pinta el vendedor de la tienda. Prefiere algo un poco menos económico , revísalo bien antes de comprarlo y chequea que tenga su certificado de garantía . Nada de regalitos.....

#46 "Estoy desempleado"

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Puede costarte un poco, ya sea porque consideres que es un deshonor teniendo tan buen cargo en tu empresa... o porque es totalmente cierto ! Pero hacerlo te puede salvar del acoso de un vendedor. Los perfiles económicos a los que tienen acceso cientos de equipos de venta no son totalmente exactos ni actualizados . Suelen tener un desfase de dos a tres meses, lo cual puedes aprovechar a tu favor. Si el vendedor jura y rejura que tu perfil te menciona como un destacadísimo gerente de operaciones de una empresa -lo que aún eres-, podrás rectificarle sin que te tiemble la voz, que desde hace unas semanas estás desempleado . El ejecutivo no tendrá como confirmar eso en el sistema y te dejará en paz . Un desempleado no tiene ingresos y sí muchas deudas , por lo que se hace un cliente muy poco apetecible, sin capacidad de gastos adicionales más que para sobrevivir mientras encuentra otro trabajo. Si logra sonar como tal, estarás salvado de aquellas insistentes llamadas ...

#47 "En estos momento no estoy interesado"

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En realidad, es decirle que podrías estarlo después . El vendedor no interpretará que estás siendo los más amable posible, tratando de no afectar su vanidad profesional al evitarlo. El verá que le estás dejando la puerta entreabierta, y no medio cerrada , como tú quisieras que lo entienda. Si le muestras el pañuelo , él esperará que tarde o temprano lo dejes caer ; con toda seguridad recibirás su llamada nuevamente . "En este momento", es una muletilla que usan millones de personas, por no atrevernos a decir un Sí o un No rotundo . Así, se prolonga tu agonía y la del vendedor, exponiéndote de paso a que tu nombre se convierta en apodo y a que no se hable nada bien de ti. En los pasillos de las areas de ventas se suelen oir comentarios criticando a clientes -después de visitarlo varias veces - que "si no quería mis servicios, nada le costaba decir que no". Lo mejor es decir las cosas como son : no estoy interesado, gracias. YTDQN! Imagen: B...

#48 Pon tu entrada a vista del revendedor

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Más allá del vendedor insistente , hay algo aún más estresante: el revendedor ; peor, imposible. Estos seres que parecen desprenderse de los postes de luz, emerger del asfalto y descolgarse de los semáforos pueden hacerte la vida a cuadritos y hasta provocar que no llegues a tiempo al evento para el que ahorraste toda una vida. Se colocan hasta a dos calles antes del ingreso al local, sabiendo que no hay acceso para autos . Mientras caminas, te bloquearán el camino a medias para que los percibas, más que a ellos, a sus fajos de entradas . Muchos caen redonditos y las compran por varias veces su precio real, para luego descubrir que son falsas o duplicadas. Para evitar a un revendedor, empieza comprando tu entrada online o por los canales autorizados . Luego, busca un accesorio o parte visible de tu ropa donde puedas poner tu entrada para que todo el que te vea, la vea . Puede ser ensartada en la gorra , por ejemplo; mejor aun si en ésta puedes programar un mensaje...

#49 Salud, familia, hogar, aficiones y trabajo: acceso denegado

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Nunca trates cualquiera de estos cinco temas con alguien a quien recién te hayan presentado hasta que estés completamente seguro que no es un vendedor . Cataloga estos temas como estrictamente personales , privados, no sujetos a comentarios ni intercambio de ideas. Y es que estos cinco temas son los más sensibles en tu vida y por lo mismo, aquellos que un vendedor más usará y apelará para ofrecerte algo. Te podría persuadir utilizando como herramienta el amor a tu familia, tu preocupación por su salud y seguridad. O podría hacer afluir sentimientos de culpa por no proveerlos de tal plan o tal accesorio. Los datos sobre tus aficiones y tu trabajo le ayudarán a ubicarte geográfica y socialmente. Si te gusta el tenis, se aparecerá con una lata de pelotas. Si te apasiona coleccionar latas de gaseosa de los ochentas, te obsequiará listas de otros coleccionistas en el mundo para intercambio. Bloquea entonces estos temas. No los evoques ni sugieras. Lo harán sentirse más...

#50 Pide a tus amigos y familiares que no te refieran

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Todo vendedor que se respete no puede terminar un contacto de venta sin solicitar a su nuevo comprador que le brinde " nombres de personas que, como usted, podrían estar interesados en mis servicios". Supuestamente, tú no deberías haber llegado ni remotamente cerca a esta fase . Pero no puedes asegurar lo mismo de las cientos o miles de personas que conoces o que saben de tí. Ellos podrían dar tu nombre porque es el primero que se les aparece en la mente , porque están muy apurados y quieren salir del paso o porque creen genuinamente que los servicios de aquel a quien consideran un iluminado te podrían servir de mucho. Por eso, antes de que el vendedor se contacte contigo por haber sido referido, comunícate tú con todos tus familiares y amigos y solicítales que no den tu nombre de ninguna manera; que no te pongan en bandeja . Así cortarás otro canal por el que los profesionales de la persuasión podrían terminar persuadiéndote de darles un portazo en la c...

#51 Finge interferencia en la línea

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Es muy fácil . Incluso se ha visto en algunas series de comedia. Si te percatas que quien esta al otro lado de esa voz atractiva y melodiosa en la línea telefónica es un vendedor , y no sabes como colgarle, házle creer que tu teléfono está dañado . Puedes hacerlo rascando el auricular con tus uñas, o acercando el teléfono a un aparato eléctrico de alto amperaje , como un televisor, otro teléfono, una guitarra electrica , un horno microondas, etc. También puedes arrugar papel celofán al lado del auricular. Conforme vayas haciendo esto, el vendedor insistirá , alzando la voz y repitiendo varias veces su libreto. Nunca le contestes más que "Aló!", pues se supone que no oyes nada. Luego de un tiempo prudencial, cuelga el teléfono. Si vuelve a llamar, no temas en repetir la técnica de nuevo. Al final el vendedor pasará al siguiente de su lista . Y si te sigue insistiendo, significará que no es tan bueno, su lista de contactos es ser corta y mala , y está desesperad...

#52 Si te interesa lo que ofrece, no se lo demuestres

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Camino a tu trabajo te suena el celular justo en el momento que pensabas en cambiarlo por uno más moderno; las coincidencias a veces no son muy felices. El vendedor resulta ser de una compañía de telefonía celular que te ofrece precisamente un paquete muy tentador. Se te hace agua la boca . No puedes creerlo, aceptas sin pensarlo dos veces y cuelgas. Súbitamente, te quedas paralizado en medio de la vereda. "¿Pero, qué hice?" La solución es evitar que el ejecutivo de venta perciba que estás interesado , pues además de insistir para cerrar la venta cuanto antes, te marcará con resaltador en su lista de clientes potenciales y te seguirá llamando eternamente para otros productos, promociones, novedades, etc. Si te gusta lo que te ofrece, mejor búscalo en una tienda . Ahí serás tú el de la iniciativa , harás las preguntas con más calma y no añadirás más preocupaciones a tu ya ajetreado ritmo de vida. YTDQN! Imagen: Alosha´s Kitchen Tags: interés , te...

#53 Evita campañas gratuitas de salud en la oficina

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Sobre todo en lo relacionado a salud , salvo que sospeches tener algún mal, no te acerques a estos eventos . Tu empresa puede haber pensado en lo mejor para ti , pero muchas de aquellas campañas son ocasiones para que diferentes instituciones de salud, tecnología o educación aprovechen para ampliar su base de datos de clientes potenciales, solicitando a las personas que se atienden información , para luego contactarlos permanentemente con promociones, boletines, etc. En las empresas relacionadas con la salud, entre aseguradoras , clínicas y otras, existen las que dividen estas atenciones en dos partes: la primera es una atención básica , donde te miden cosas como la presión . En la segunda parte hacen análisis de laboratorio y otros despistajes, pero para acceder a ellos tienes que dar tus datos. Incluso se las ingenian para incluir servicios tan tentadores como un buen masaje , a manera de gancho, para que te atiendas. En todo caso, infórmate primero del procedimie...

#54 Pregúntale quién lo dejó entrar

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Un día más de trabajo se inicia en tu oficina . Esta vez vas a tener más tiempo para avanzar porque no tienes agendada ninguna reunión . De repente, un enternado perfil se dibuja en el marco de tu puerta y pregunta, divertido : -Buenos días! -el brillo de sus dientes te deslumbra por un momento-, ¿me permite un segundo de su tiempo, señor tal? Su colega de al lado me indicó que tal vez.... Más que suficiente . No permitas que diga una sílaba más. Haz una señal de alto con la palma de tu mano y con tono firme, enérgico e indignado, reclámale que te responda : -¿Quién lo dejó entrar? Al mismo tiempo, levanta el auricular de tu anexo mientras aprietas algunos botones y enciendes otras tantas luces en tu tablero. El no esperará a ver quién se aparece detrás. Así te habrás librado de un vendedor que creyó poder invadir tu espacio y tu tiempo con tan sólo el brillo de sus dientes. YTDQN! Imagen: MundialdeFútbol Tags: intruso , invitación , retirarse , ytdqn , vend...

#55 Revisa su récord como ejecutivo en las entidades supervisoras

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En varios países, una de las medidas de transparencia que adoptan las entidades reguladoras de Bancos, Financieras y Fondos de Pensiones es publicar listas con los nombres de aquellos de sus empleados cuyo desempeño haya sido observado y sancionado por algún motivo. Estas malas prácticas pueden ir desde brindar mala información hasta casos de estafa , por lo que son marcados en el sistema e incluidos en una lista negra a disposición del público, como esta en la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP en Perú. Para averiguar si el ejecutivo que te llamó o contactó tiene ese oscuro pasado , contáctate con la Superintendencia de Banca, Seguros y Fondos de Pensiones de tu país y solicita esa información . De resultar tu búsqueda positiva, tendrás más argumentos para negarte a seguir en contacto con esa persona. Incluso puedes denunciarla a la entidad en la que labora, como un peligro para su reputación corporativa. YTDQN! Imagen: Ivo Nogueira Tags: reg...